Politicas de Trocas e Devoluções OGNET NÁUTICOS

Prezado Cliente,

Para facilitar e agilizar o atendimento em casos de troca, entre em contato conosco para que possamos enviar o formulário específico de solicitação.

O formulário deve ser preenchido acompanhado de fotos que identifiquem os possíveis problemas com o produto náutico.

O envio do formulário e das fotos é essencial para que possamos prosseguir com o processo de troca.

Sem esta etapa, a OGNET NÁUTICOS não poderá dar continuidade ao procedimento. Toda a comunicação será feita por nossa central de atendimento ao cliente.

Prazos de Atendimento:

• Envio do formulário e fotos: até 48 horas após a solicitação
• Análise e retorno: até 72 horas após o recebimento da documentação

Política de Troca e Devolução

1. Prazo para troca de produtos com defeito: 90 dias corridos a partir da data de recebimento

O produto náutico deve estar na embalagem original, com o lacre intacto, manual e todos os acessórios.

2. Avaliação e Resolução:

A OGNET NÁUTICOS fará uma análise preliminar do produto. Se necessário, será enviado ao fabricante para avaliação técnica especializada.

O prazo para análise é de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento em nosso Centro de Distribuição.

Caso o produto esteja em conformidade com a Política de Trocas, será enviado para análise e reparo ou substituição. Caso contrário, será devolvido ao cliente com laudo informativo, e o frete de retorno será cobrado.

Devolução por Troca ou Arrependimento

• Prazo de Arrependimento: 7 dias corridos, a partir do recebimento
• O produto náutico deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com o lacre intacto, manual e todos os acessórios

Laudo Favorável à Troca

Se o laudo de troca for favorável:

• O cliente receberá o produto consertado ou um novo produto no endereço de origem, sem custo adicional
• Em caso de falta de estoque, o cliente poderá optar por outro produto disponível no site, respeitando o limite de crédito. Caso o valor seja superior, será cobrada a diferença

Laudo Desfavorável à Troca

Se o laudo for desfavorável:

• O produto será devolvido ao cliente com uma justificativa detalhada, sem direito a substituição
• Será cobrado o custo do frete de retorno, conforme o meio de transporte escolhido pelo cliente

Motivos de Reprovação

• Inexistência de defeito no produto náutico
• Uso inadequado do produto
• Dano acidental durante instalação
• Desgaste natural devido ao uso em ambiente marinho

A política de garantia, trocas e devoluções está detalhada no anúncio do produto, garantindo seus direitos como consumidor.

Fale Conosco

WhatsApp: (11) 9393-14659

Email: nauticos@ognet.com.br